“原价近5000元的冰箱，才用了不到两年，回收价500元，还得自己掏搬运费。”近日，在北京市通州区租房的沈先生向《工人日报》记者反映，自己因工作变更，准备卖掉此前全新购置的501升十字门冰箱，却因在回收价格和搬运费上始终无法与线上线下商家达成一致，尚未找到合适的商家回收冰箱。
日前，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（以下简称《行动方案》），商务部办公厅、财政部办公厅发布《关于完善再生资源回收体系 支持家电等耐用消费品以旧换新的通知》，统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，满足存量消费品更新换代差异化需求。《行动方案》提出，实施消费品以旧换新行动，开展汽车、家电产品以旧换新，推动家装消费品换新。
记者调查发现，在大家电回收过程中，消费者面临“无人收”难题，相关企业和二手平台也表示陷入了“收不到”的尴尬处境。
“大家电收得少，也不好卖。”在北京东三旗旧货市场，多位家电回收商家告诉记者，相较于小型家电，“四机一脑”（电视、空调、冰箱、洗衣机、电脑）等大型家电因体积大搬运困难、专业性强拆卸清洗过程复杂等特点，搬运人力成本与后期维修费用较高，回收和转卖面临诸多问题。
除了线下商家，一些二手平台的线上商家同样表示面临大家电回收难题。记者检索多个二手交易平台，表示希望出售空调、冰箱、洗衣机等大家电，部分商家线上简单评估家电价值后，给出了100~200元的报价，“成本高利润少，还得雇师傅去搬，再高就赔钱了。”某商家说。
“大件家电的回收处理链条长、成本高，回收模式复杂、难度大。”北京爱分类环境有限公司公共事务部总监徐小婷表示，当前，大家电回收处理的两端（源头生产和末端拆解处理环节）相对成熟，但中段回收环节存在运行不畅的问题，比如，回收成本高昂，作业车辆市区通行受限，部分消费者对于家电的安全使用年限缺乏了解等。
对于大家电回收“两难”困局，中国家用电器协会副理事长徐东生认为，造成该现象的原因，主要在于打通“最后一公里”时存在难题。“有的旧家电需要拆除，消费者自己拆不了，需要专业人士提供上门服务，且大家电体积大重量重，搬运困难。此外，个体商贩回收在市场中占比较高，缺乏专业回收渠道。”徐东生说。
如何破解大家电回收“两难”困局？
“《行动方案》的出台，将有助于为消费者营造更加顺畅的家电更新消费循环的环境，疏通消费循环的堵点、难点，健全废旧家电回收处理环节。”徐东生表示，新政策有利于让消费者在有消费意愿的情况下，通过便利方式以旧换新。
记者了解到，《行动方案》出台后，有关机构与多个地区积极响应。河南、四川、海南等多地出台家电回收相关实施方案，中国家用电器协会发出《关于号召和支持家电全行业开展“以旧换新”活动的通告》，号召和支持家电企业参与改造提升家电回收网络，提高废旧家电回收、中转和集散效率。
结合家电回收企业实践，徐小婷表示，“爱分类”正在创新回收模式，以“互联网+”方式提供线上线下回收预约渠道，为消费者提供上门服务。“期待相关管理机构出台更多优惠政策，对回收企业和消费者进行补贴，给与企业作业车辆绿色通行政策，推动再生资源分拣中心规范建设，降低企业成本，让消费者因得到实惠而选择正规回收途径。”
徐东生建议，流通渠道商具有贴近消费者的优势，应鼓励家电销售商积极参与回收环节，同时为回收场地建设等提供更多政策支持，加大对非法拆解等行为的处罚力度，鼓励消费者选择正规回收渠道。