近日，中国旅游研究院发布了《共建美好生活·共享快乐旅游 -- 上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》，以上海迪士尼的五年成功发展为主题研究，为中国主题乐园行业的发展趋势和中国游客的需求变化提供洞察与见解。
报告显示，从2016年6月-2019年6月，上海迪士尼乐园固定资产投资对上海全市 GDP 年均拉动 0.13%。乐园消费对上海全市 GDP 年均拉动 0.21%。乐园游客在沪消费对全市旅游产业收入年均贡献4.09%。乐园年均直接提供就业岗位 1 万余个；间接年均提供就业岗位超过 6 万人次。其中乐园投资年均拉动新增就业2.78万人次，乐园消费年均拉动新增就业3.28万人次。
从游客方面来看，在疫情前的2017－2019年期间，上海迪士尼乐园重游的游客量（人次）上升了 50%，而上海迪士尼乐园年卡的游客平均一年游玩乐园次数多达10次以上。
高质量的娱乐体验对所有年龄段的游客都极具吸引力。上海迪士尼乐园除了对亲子家庭型游客一贯的强大吸引力之外，20-30岁没有带小孩游玩上海迪士尼乐园的游客占总游客数近一半，而不带孩子的30-50岁游客的占比持续超过30%。此外，家庭型游乐设施和景点也使得上海迪士尼乐园成为银发族偏爱的休闲度假目的地之一。
报告核心观点如下：
中国主题乐园行业八大趋势洞察
上海迪士尼度假区开幕五年来，汲取迪士尼在全球主题乐园行业65年多的经验，通过创新和沉浸式故事讲述为数千万游客提供高质量娱乐体验，已成为中国备受欢迎的旅游休闲目的地。
上海迪士尼度假区既是中国文旅产业发展和国人旅游消费行为演变的见证者和亲历者，不断通过自身运营深刻影响着中国游客与整个文旅行业，更是国民经济“快乐旅游产业”的推动者和引领者。
报告通过对上海迪士尼度假区五年来收集的300多万份游客调研进行研究，总结了自上海迪士尼开幕后，中国主题乐园行业的变化与趋势：
1、快乐属于每一个人——主题乐园适合全年龄段游客。
高质量的娱乐体验对所有年龄段的游客都极具吸引力。上海迪士尼度假区的消费者洞察数据显示，上海迪士尼乐园除了对亲子家庭型游客一贯的强大吸引力之外，20-30岁没有带小孩游玩上海迪士尼乐园的游客占总游客数近一半，而不带孩子的30-50岁游客的占比持续超过30%。此外，家庭型游乐设施和景点也使得上海迪士尼乐园成为银发族偏爱的休闲度假目的地之一。
2、不止游乐项目打卡——更多游客享受多元化沉浸式体验。
多元化、沉浸式的游玩体验为游客的游玩目的提供更加丰富的选择。根据消费者洞察数据显示，除了打卡游乐项目外，游客的游玩模式越来越轻松悠闲——看演出、与迪士尼朋友互动、品尝乐园美食、购买限时主题商品，甚至就是走进乐园拍拍照片、看场烟火，感受一下欢乐的氛围。五年来，游客欣赏娱乐演出的参与度稳定增长，以日间花车巡游“米奇童话专列”为例，2018年至2021年，观看该演出的游客量逐年上升，增长幅度近20%。
3、一次玩不够——快乐氛围吸引不断重游。
上海迪士尼乐园的实践表明，运营者通过对游客产品和体验的不断投入，以及季节性活动、定制服务和特殊场合的创新等举措，可以让主题乐园成为消费者心目中适合多次游玩的目的地。此外，主题乐园也可以成为欢庆个人重要时刻（包括生日和周年纪念日等）的理想目的地之一。数据显示，在疫情前的2017－2019年期间，上海迪士尼乐园重游的游客量（人次）上升了50%，而上海迪士尼乐园年卡的游客平均一年游玩乐园次数多达10次以上。此外，游客愿意将上海迪士尼乐园推荐给他人的意愿也稳步上升。
4、高品质目的地吸引高品质游客——全方位满足游客多角度需求。
数据显示， 六成以上的上海迪士尼度假区游客拥有大专及以上学历，这从侧面表明，上海迪士尼吸引了众多具有高等教育背景的游客。这些游客往往对对高品质的旅游与休闲体验有特别的追求。主题乐园可以通过持续不断地投入，同时充分发挥顶尖科技与创意的效能，并在日常运营中秉持极高的安全和质量标准，以此不断满足游客对高品质旅游的需求，吸引他们重复游玩。
5、选择目的地因素多样化——服务软实力，创新竞争力。
除了游乐设施和娱乐项目，还有许多其他因素会影响游客对于目的地的选择。消费者洞察显示，上海迪士尼度假区演职人员的优质服务、乐园内创新创意的呈现，也都是影响游客出行目的地决策的关键因素。除此之外， 目的地的气候条件也是影响游客决策的重要因素之一，上海四季宜人的气候条件也为迪士尼乐园的成功运营提供了支持。
6、缔造深厚情感链接——品牌与游客共成长。
通过将粉丝喜爱的故事与主题公园中的体验深度融合，增强品牌与粉丝的情感链接，主题公园可以与游客、粉丝共同成长。许多前往上海迪士尼度假区游玩的游客不仅仅是单纯的“旅行者”，更是“粉丝”。上海迪士尼度假区为年卡粉丝打造专属的活动和体验，并通过在园区内引入达菲和朋友们、复仇者联盟的超级英雄等，不断扩大粉丝群体，加强情感粘连。乐园还持续融入最新热门迪士尼电影的故事和角色，以培育新生代粉丝。
7、多领域广泛推动——乐园与社区齐发展。
主题乐园对社区的深度支持和长期投入，不仅有助于其整体运营环境的发展、进一步深化与游客和员工对品牌的信任，更能在人文社会发展的推进和建设方面起到示范和带动效应。例如， “奇·享”项目是上海迪士尼度假区早在开业之初便引入的一个代表性社会责任项目，致力于为游客和员工共同打造无障碍环境。实践表明，该项目的成功实行对全社会持续推动无障碍设施的发展、支持残障人士的生活与工作产生了积极的影响和作用。
8、助力旅游业发展——地标与城市同进步。
主题乐园对所在城市和区域经济的拉动效应明显，对促进当地旅游业和相关产业发展、打造高品质休闲度假城市具有巨大的带动作用。上海迪士尼度假区的调查结果显示，2018至2019年期间，超过三分之二的外地游客表示他们是为了上海迪士尼度假区才到上海观光游玩。而根据中国旅游研究院的调查数据显示，来上海游玩迪士尼的游客在上海逗留的时间以2-3天为主，其次为3-5天，为上海旅游相关产业创造了更多机会。
上海迪士尼度假区
从多方面带动社会经济发展
除了主题乐园趋势洞察之外，报告还对上海迪士尼度假区在过去五年来，在文化、产业、经济和社会各方面形成的积极带动效应进行了深入挖掘。
1、打造文化新地标。
当拥有独特海派地域文化和迪士尼牵手，上海迪士尼度假区“文旅IP”的打造从本土的历史文化中挖掘提炼，以增加主题的历史文化厚重感为目标，以加强人们的归属感、认同感为己任。主题的选择从地域特质和地方文化方面出发，最终“让本地人欢喜、让外地人惊喜”。上海迪士尼度假区深知个中厉害，所以在在建造伊始，就坚持在讲述迪士尼经典故事时融入博大精深的中华文化。“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”成为上海迪士尼度假区的美好愿景。中国旅游研究院调查显示，绝大多数去过上海迪士尼的游客认为上海迪士尼带动了当地的文化品质提升。
2、构建产业新生态。
一个地标性建筑或景点，无论是建设初期还是后期投入运营，都会对包括旅游、住宿、餐饮、商业、交通、演出、文化创意等的多个相关产业产生联动和拉升。2018年上海市旅游局出台《关于促进上海入境旅游发展的若干意见》，指出“加快国际旅游度假区功能提升，放大迪士尼乐园带动效应，打造更具吸引力的国际亲子游、家庭游目的地。”五年的发展中，上海迪士尼度假区不仅自身实现了良好的经营效益，其带动效应也由点及面逐步释放。以旅游业为例，中国旅游研究院调查表明，几乎所有的游玩上海迪士尼的游客都是专程前往，其游玩动机更加多元，除了亲子游，庆生、周年纪念、约会、毕业庆典、跨年狂欢等都是游客选择上海迪士尼游玩的主要动机，而且认为上海迪士尼度假区在主题文化、设施设备、给所有人带来快乐、产品多样创新、品牌知名度、高沉浸式体验等方面具有比较优势；2016年上海迪士尼开业后，上海星级酒店入住率连续6季度保持70%以上。调查结果显示，到上海迪士尼游玩的游客95%以上会选择在上海及其周边住宿，83.69%的游客会选择迪士尼主题酒店和周边的五星、四星酒店住宿，为拉动旅游业上下游各大产业的发展升级产生积极带动。
3、带动经济新增长。
上海迪士尼度假区是首个进入中国内地的国际化大型主题乐园，不管是对上海本地旅业，还是对于长三角的综合发展而言，上海迪士尼度假区均贡献了里程碑式的经济助推力，溢出效应显著且后劲强韧。从2016年6月-2019年6月，上海迪士尼乐园固定资产投资对上海全市GDP年均拉动0.13%。乐园消费对上海全市GDP年均拉动0.21%。乐园游客在沪消费对全市旅游产业收入年均贡献4.09%。乐园年均直接提供就业岗位1万余个；间接年均提供就业岗位超过6万人次。其中乐园投资年均拉动新增就业2.78万人次，乐园消费年均拉动新增就业3.28万人次。
4、促进社会新发展。
从宏观社会影响角度看，在就业、公益、社区和培训方面，上海迪士尼度假区带来国际化先进经验及本土化践行的全新启迪。作为一家具有影响力的企业，上海迪士尼度假区在履行社会责任方面一直走在行业前列，一直将“为所有人创造欢乐和幸福”作为公司的首要目标。上海迪士尼度假区致力于启迪儿童和家庭，为他们带来能量和活力。迪士尼落户上海的五周年有助于提升上海的社会管理水平、创新社会管理理念、完善多层次社会公共服务体系。
上海迪士尼度假区的经验与启示
2021年是中国经济和社会的全面复苏之年，在旅游行业从全面复苏走向高质量发展之际，报告最后对上海迪士尼度假区的运营实例为中国旅游行业带来的启示进行了深入的探讨和延展。
1、细致服务，打造高品质体验。
纵观上海迪士尼度假区开幕以来的五年发展，对游客在整个游玩体验过程的细致服务是其成功的重要原因之一，值得学习和借鉴。贯穿游玩、餐饮、购物、娱乐演出各个环节的细致服务为游客带来高质量、沉浸式游玩体验。此外，游客和演职人员的安全一直是上海迪士尼最为关切的重点之一，为此，上海迪士尼在度假区设计、建造和运营中，一直遵循极为严苛的安全标准，为中国文旅行业树立典范。
2、优质内容，赋能文旅融合。
随着生活水平的提高，中国广大游客对品质化、个性化旅游体验的需求不断攀升，游客要美丽风景，更要风景之上的美好生活。唯有将游客内在的精神追求与外在景观融合在一起的旅游体验能真正抓住游客的心。在优质内容和讲故事方面，迪士尼可谓首屈一指。这不仅要归功于其在人物和故事创作之初的丰富想象力，其绵延数十年、与时俱进的改编和创新也功不可没。此外，坐拥大量优质IP的上海迪士尼度假区并未止步于此，开园前便提出了“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的概念，将中国文化与迪士尼的神奇完美契合。
3、创造快乐，不断增强粉丝和品牌的情感粘连。
从“一日打卡游乐体验”到高频次反复游玩，体现的是粉丝与品牌的情感连接不断增强，这也为中国主题乐园产业开辟了新发展的创新之路。为了使游客体验度假区的每一个节日和季节庆典，感受全年春夏秋冬的神奇和欢乐，以及各季限定的丰富餐饮和独家商品，在全年的每一次游园都充满奇妙惊喜和无穷乐趣，上海迪士尼推出的年卡项目也同时在游客的一次次反复打卡中，不断增强与游客、粉丝的情感粘连。
4、满意导向，以高灵活度的运营提升消费体验。
在主题乐园的广泛客群增加的过程中，需求日益多元化；进行创新产品与服务的迭代，丰富服务类型，打造高灵活度的产品与服务组合等，形成运营和推广的合力与优势，可以有效提升消费粘性与满意度。开幕五年来的迪士尼也并非一帆风顺，但在每次挑战面前，度假区的管理团队都勇于做出有效尝试与实践，在洞察到游客对于乐园体验的反馈及需求变化后及时对运营和服务做出适当调整，持续优化游客的体验。
5、长期投入，持续创新。
任何一个企业想要长期发展，仅被动适应市场的变化是远远不够的，更应该主动出击，不断提高和完善产品和服务，满足消费者需求的同时引领市场的发展，而这则需要持续的投入和创新。上海迪士尼度假区就是一个很好的例子。尽管开园不到一年便突破了千万客流，实现了首年盈利，但上海迪士尼并未因此固步自封，而是不断投入，积极寻求发展，包括开园两年即扩建的第七大主题园区“迪士尼·皮克斯玩具总动员”园区，以及正在建设中的第八大园区“疯狂动物城”。此外，上海迪士尼还持续推出新的体验，以五周年庆典为例，上海迪士尼推出了一系列惊喜和全新体验，包括全新的 “奇妙之光幻影秀”、升级的“米奇童话专列”花车巡游、全新的美食菜单和纪念商品等，让游客可以拥有与众不同的全新体验。
随着消费升级的全面渗透，旅业的精细化运营已成为市场的刚性需求，在整体的游玩体验中的细致服务，是上海迪士尼度假区成功的重要因素。如何在细节之处匠心独运，则是需要全行业深入耕耘和研究的重要课题。
文章来源：中国旅游研究院、央广网
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